Récemment, un ami m’a raconté une belle histoire. Une histoire riche en sens, alors la plupart que j’ai lu ou entendu. C’est une histoire sur une fille, son père et un certain vieil homme. Rétrospectivement, l’éthique de l’histoire pourrait éventuellement être la source de la sagesse qui a sauvé Toyota, le plus grand constructeur automobile du monde, lorsqu’il a récemment fait face à sa plus grande menace à ce jour … un accélérateur collant.

Une communication efficace signifie une bonne écoute: une histoire

Il y avait une fille qu’il aimait, comme la plupart des filles, qui avait une place spéciale dans la vie de son père. Bien sûr, ils ont passé beaucoup de temps ensemble. Le père de la fille qui est un bon parent fait toujours un effort pour rendre le temps passé avec sa fille aussi sain que possible.

Comme la fille n’était pas encore à cet âge où les conversations gênantes sur ses flux menstruels domineraient les conversations, son père a choisi d’utiliser les longues périodes de temps qu’ils passaient ensemble pour suivre des cours qui, selon lui, le maintenaient. bon état tout au long de sa vie.

La leçon pour l’art de la communication

Entre autres choses, le père de la fille a choisi de souligner à sa fille, l’art d’écouter.

Ainsi, la petite fille a acquis d’excellentes capacités d’écoute. Même à un jeune âge, ses amis admiraient souvent comment elle pouvait se souvenir clairement des conversations qu’ils avaient eues il y a des siècles. La petite fille était si douée pour écouter qu’elle pouvait sans effort réciter les conversations du passé et du présent avec une précision aussi étonnante que jalouse.

Quelle était la signification de cette audition?

Il se trouve qu’un vieil homme vivait à côté de la fille et de son père. Chaque matin, le vieil homme et le père de la fille discutent par-dessus la petite clôture que les deux partageaient pendant des heures à la fin. Ce rituel était un événement qui concernait toute l’existence de la petite fille. En conséquence de la routine de la nature, elle était devenue presque perceptible pour la fille. En fait, si vous lui posiez la question, les conversations ne lui importaient pas. Pour notre petit auditeur, tout cela n’était qu’une conversation ordinaire pour les adultes.

En vieillissant, la fille s’est améliorée grâce à son cadeau unique, attirant bientôt l’attention de ses professeurs, des étrangers et inévitablement de son père. La jeune fille, pour sa part, n’a pas vu une meilleure utilisation de son cadeau lors de l’audition, sauf que c’est un moyen par lequel elle pourrait divertir ses amis et ses ennemis. Pour elle, c’était autre chose.

Cependant, son père avait d’autres projets. Il a décidé d’affecter la fille plus loin. Après l’avoir informée à quel point elle l’avait rendu fier, elle lui demanda une dernière chose: commencer à écouter ce que le vieil homme disait.

Le père a également tenu à préciser à sa fille que le projet ne serait achevé que lorsqu’elle aurait su de quoi il s’agissait.

Ce faisant, il (le père) lui a expliqué (la fille) qu’il appréciait à quel point il pouvait se souvenir et ensuite réciter, mais il avait encore besoin d’elle. Pour accomplir cette pièce supplémentaire, tout ce qu’il avait à faire était d’écouter le vieil homme.

La morale de l’histoire

Le temps passa et la jeune fille fut attirée par son nouveau travail. Finalement, au bout d’un moment, son père vint vers elle et lui demanda si elle avait découvert de quoi lui et le vieil homme parlaient habituellement.

Au lieu du raisonnement habituel, la fille jouait normalement, elle disait: « Le vieil homme parle de beaucoup de choses. La plupart d’entre elles impliquent de nombreuses variantes de sa vie. »

À ce stade, le père a regardé sa fille et a eu aussi peu de mots: « Maintenant, sors ma fille et écoute les oiseaux, écoute les rochers ….. écoute l’univers. »

Le rôle de la communication en entreprise et sur le lieu de travail

La communication sert de moyen par lequel les transactions commerciales ont lieu. Il permet l’évaluation du marché, le développement des produits, la distribution et la commercialisation des produits et la résolution des litiges résultant de transactions commerciales. Le produit total est que la communication est le papier sur lequel les accords commerciaux sont conclus.

Dans l’économie mondialisée d’aujourd’hui, la communication est particulièrement importante. Cela est principalement dû au fait que les entreprises doivent de plus en plus comprendre les nouveaux clients et travailler dans des environnements culturels différents de ceux de leur pays d’origine.

Trop souvent, des différences culturelles et linguistiques entrent en jeu dans la communication. Par exemple, une expression courante telle qu’un sourire peut facilement être mal interprétée dans certaines parties du monde. S’il est courant de considérer un sourire comme un signe de bonheur, dans la plupart des cultures africaines, un sourire peut être un signe d’embarras. Cela est particulièrement vrai si la personne souriante regarde à l’envers, regarde le sol ou transpire dans d’autres conditions environnementales. Lorsqu’une telle perturbation de la communication se produit sur le lieu de travail, l’organisation concernée court le risque de ne pas atteindre ses objectifs.

Sur une note plus légère, il est dit que dans les temps anciens, l’exposition des dents, comme lors du sourire, montrait de l’agressivité. un fait que les premiers explorateurs se sont rendu compte trop tard pour rencontrer des tribus indigènes.

Le contact visuel est un autre exemple, et le contact visuel est souhaitable dans la culture américaine. Au Japon, l’insistance sur le contact visuel peut être considérée par l’autre partie comme un manque de respect et une atteinte à la vie privée.

À propos des leçons de communication: Une communication efficace est mieux apprise lorsqu’elle est enseignée et expérimentée

L’importance d’une communication efficace dans les affaires est soulignée dans de nombreux amphithéâtres où sont cultivés les futurs PDG, directeurs financiers, directeurs généraux et présidents d’entreprise. Les études en communication font également partie intégrante des cours de MBA et sont également proposées en tant que cours autonome dans de nombreuses écoles de commerce, collèges et universités.

En revanche, c’est un secret de polichinelle que l’orientation commerciale, phénomène de mode dans le développement des petites et moyennes entreprises, dépend entièrement d’une bonne communication.

Les signes ne pouvaient plus être évidents, cette apparente «obsession» de la communication dans la formation professionnelle souligne le genre d’importance de la communication dans toute forme d’entreprise, même à travers les portails web.

Maintenant que nous avons évalué la gravité de ce problème, je ne vais pas transformer cet article en une autre rage et je n’essaierai pas de le rendre quelque peu pathétique dans une salle de classe. mais selon ma façon de commencer, je vais concevoir, raviver et retenir les pensées des personnes les plus remarquables. Les pensées des dirigeants du monde entier qui, à un moment donné, se sont souciés de parler de cette question différente et critique.

Ma sagesse pour cette approche inhabituelle vient de la reconnaissance que la situation est loin de ce à quoi on s’attend. Malgré l’éventail des théories de la communication développées dans un passé récent, une communication efficace reste une vague exigence. Un prérequis, que nous avons vu comme une nécessité absolue pour le démarrage, le développement et la réussite de l’entreprise.

Cette approche ne doit pas être considérée comme une moquerie des programmes de formation formels, car elle est essentiellement largement empruntée à de tels programmes éprouvés. De plus, à mon avis, les théories de la communication proposées dans les écoles de commerce et les laboratoires de formation (dans le but de développer les ressources humaines) offrent à l’étudiant l’avantage supplémentaire d’acquérir une compréhension plus approfondie de la matière. Cette compréhension plus approfondie donne aux étudiants des compétences de communication et de relations interpersonnelles plus flexibles.

Cependant, il convient de noter que la plupart de ces possibilités de formation sont offertes avec une prime. Cela les rend largement inaccessibles à la plupart des entrepreneurs et propriétaires d’entreprise.

Etiquette de communication

Q: Quelle est l’étiquette de la communication?

Par nécessité et non comme récupération de forme. Les entrepreneurs peuvent utiliser des outils simples, faciles à comprendre et accessibles pour améliorer leurs compétences en communication. L’étiquette en matière de communication est un domaine où des améliorations peuvent être apportées pour assurer la rentabilité de l’entreprise. La clé pour comprendre l’étiquette réside dans la compréhension d’une communication efficace. Vu sous cet angle, tout comportement ou acte qui entrave la communication est alors considéré comme inapproprié. Pour pouvoir le mettre en perspective, il faut prendre en compte les propos d’un homme réputé pour sa bravoure dans le métier de la communication. Critique, dramaturge et essayiste irlandais – George Bernard Shaw. je

« Le seul problème majeur de la communication est l’illusion qui s’est produite. » George Bernard Shaw – Lauréat du prix Nobel de littérature 1925, image via Wikipedia

R: Les structures de George Bernard Shaw nous permettent de cristalliser «l’étiquette» dans la communication d’entreprise en quatre principes directeurs évidents à considérer dans la communication:

* Ce qui est communiqué, c’est-à-dire le message.

* Quand le dire, c’est-à-dire Hera.

* Comment le dire, c’est-à-dire la forme des moyens de communication.

* Qui dire dans la désignation du destinataire.

Qu’est-ce, quand, comment et qui dire sont les balises qui doivent être recherchées par tout propriétaire d’entreprise à la recherche d’une communication inefficace.

Pratiquer ces quatre principes implique un bon auditeur.

Parce qu’une bonne écoute est synonyme de réussite en affaires

Selon une théorie avancée par un chercheur en communication, Hayakawa, la qualité de la communication est directement affectée par la qualité de l’écoute. L’écoute mentionnée ici implique plus que simplement écouter les sons des mots et maintenir un silence poli pendant que vous y êtes, ou le récital de mots parfait comme l’a fait la fille dans l’histoire ci-dessus. Il inclut activement la recherche de concepts voulus par le porteur du message, dans le seul but de tenter d’interpréter le message du point de vue du porteur du message (voir la fin de l’histoire).

Une allégorie appropriée pour cela pourrait être trouvée dans le dicton commun « de porter les chaussures de quelqu’un d’autre » seulement que cette fois, vous devriez les marcher comme décrit dans la description par Hayakawa de ce que devrait signifier l’audience ci-dessous:

« Écouter signifie que nous essayons de voir le problème de la façon dont l’orateur le voit – ce qui

cela ne signifie pas de la sympathie, qu’il ressent pour lui, mais de l’empathie, qu’il éprouve

avec lui. L’écoute nécessite une entrée active et imaginative dans l’autre

la situation du collègue et la tentative de comprendre un cadre de référence (expériences de vie)

différent du vôtre. « 

Cette approche de l’écoute est basée sur l’hypothèse qu’un mot peut avoir différents médias dans différentes personnes au lieu de leurs différentes expériences de vie. Un exemple courant cité pour montrer la puissance de ces connaissances dans la conduite des affaires est le fiasco hilarant qui s’est transformé en l’entrée d’une entreprise de confiserie européenne de premier plan sur les marchés américains. La société avait choisi le malheureux nom – « Zit » qui, dans la langue urbaine américaine, désigne un bouton, celui qui dérange les adolescents.

Ici, l’entreprise n’a pas écouté et a donc échoué à son premier obstacle. C’est parce que la communication dans l’entreprise commence à partir du moment où l’entreprise est baptisée. A défaut d’écouter en regardant les différentes expériences de vie de ce nouveau marché (American Market), l’entreprise n’a pas réfléchi à quoi, quand, comment et quels principes sont évoqués ci-dessus. Le résultat a été pour le moins désastreux, une entreprise de confiserie a fini par envoyer le mauvais message au marché – celui d’une étrange maladie dermatologique au lieu de la joie avec laquelle les confiseries sont associées.

Alors, comment un entrepreneur peut-il apprendre à écouter, améliorant ainsi la communication entre lui / elle et ses contacts d’affaires?

Astuce 1: Soyez conscient des différences culturelles pour une communication commerciale efficace

Comment?

– Reconnaissez que le porteur du message a des perspectives et des systèmes de croyances différents des vôtres.

-Évitez de tirer des conclusions hâtives basées sur vos propres perceptions et préjugés spontanés.

Deuxième conseil: pour réussir dans votre entreprise en utilisant une communication efficace – Empathie

Comment?

-Faites un point pour chercher le sens tel qu’il est dans le support.

– Ignorez vos propres systèmes de croyance et mettez-vous dans la peau des orateurs et portez leurs lentilles.

– Posez soigneusement des questions de clarification et évitez d’être ennuyeux en le faisant.

-Veuillez discuter avec des périodes où, de manière subtile, vous répétez (comme la fille de l’histoire) ce que le porteur du message a déjà communiqué. Cela devrait toujours être combiné avec la recherche d’éclaircissements dans la deuxième partie pour savoir s’ils sont d’accord avec votre interprétation de la question.

Astuce 3: Ayez du courage: apprenez de «Courage le chien lâche»

En bref, les paroles de l’un des dirigeants les plus célèbres du monde – le Premier ministre britannique en guerre, Winston Churchill

« Le courage est ce qu’il faut pour se lever et parler. Le courage est aussi ce qu’il faut pour s’asseoir et écouter. »

Les fans de cette émission animée sont bien conscients du «courage». Si vous ne le faites pas, c’est l’occasion de pratiquer ce que nous avons déjà considéré comme une bonne communication. Obtenez votre fils / fille, votre petit frère / sœur, votre petit neveu / nièce, en gros tous ceux que vous savez que vous connaissez qui regardent l’émission, y compris des connaissances adultes, et écoutez-les avec courage.

Courage lui-même est un personnage de chien complexe, agité et bizarre vivant avec son maître Eustache et sa femme, Muriel, dans une ferme déserte. Leur maison est souvent hantée par un danger qui se présente sous la forme de divers personnages et bêtes trompeurs qui ont un pouvoir étrange.

Le courage, bien qu’il soit un chien plutôt lâche, sauve souvent ses maîtres de la mort. D’une certaine manière, ils sont le seul membre de la famille à connaître la nature hantée de leur maison. Il est incapable de parler (rappelez-vous qu’il est un chien!) Et a facilement peur, mais il parvient toujours à surmonter ces inconvénients et met en garde, emmenant parfois ses maîtres en sécurité chaque fois que des visiteurs indésirables tombent.

De même, dans l’apprentissage d’une bonne communication, ainsi que pour fournir une plate-forme pour appliquer les conseils 1 et 2, le courage de l’auditeur (entrepreneur?, Propriétaire d’entreprise?) Est important. En effet, selon certaines écoles de pensée, le modèle d’auditeur Hayakawa risque d’être influencé par les systèmes de croyance des porteurs de messages. Cette influence devient négative lorsqu’elle érode les gains que l’auditeur avait réalisés plus tôt, car l’individu peut perdre ses propres principes (développés depuis de nombreuses années).

Astuce 4: Comprenez le langage corporel pour communiquer efficacement et développer votre entreprise

Comment?

– Considérez l’approche SOFTEN.

« Utilisez la communication non verbale pour EXPORTER la position dure des autres: S = Sourire, O = Posture ouverte, F = Se pencher en avant, T = Toucher, E = Contact visuel, N = Nod. »

Anonyme

En règle générale, la plupart des entrepreneurs sont comme la population générale, ils sont surveillés. Cela signifie qu’ils ne reconnaissent, interprètent et n’utilisent qu’une seule forme de communication – la communication verbale. C’est parce que la plupart des gens ne reconnaissent pas visuellement une forme de langage qui l’accompagne. langage corporel, une forme de communication non verbale.

Espace personnel, rythme, posture, posture, langage paralinguistique, expression faciale, geste, toucher, mouvement, contact visuel, toilettage, cadre et réactions normales telles que εφίδρωση και το ξέπλυμα των μάγουλων, είναι μερικές από τις διαφορετικές κατηγορίες μη λεκτικής επικοινωνίας .

Όλες αυτές οι μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας εργαλεία για τον απαιτητικό ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Πως? Μπορείτε να ρωτήσετε. Ας ελπίσουμε ότι η προσεκτική εξέταση των παρακάτω παραδειγμάτων καθημερινών επιχειρηματικών σεναρίων μπορεί να βοηθήσει,

Σενάριο 1: Όταν κάνετε αυτή τη συμφωνία, πόσο άσχημα είναι τα μάτια του άλλου μέρους;

Σενάριο 2: Όταν προσλαμβάνετε τόσο πολύ απαραίτητη εργασία, πόση επαφή με τα μάτια συμβαίνει;

Ενώ σκέφτεστε τα πιθανά ανεπαίσθητα μηνύματα που μπορούν να επιλεγούν αναλύοντας προσεκτικά τη γλώσσα του σώματος των δεύτερων μερών στα παραπάνω σενάρια, πρέπει να σημειωθεί ότι η γλώσσα του σώματος είναι ένας αστερισμός συμβόλων. Αυτά τα σύμβολα επικοινωνούν μόνο (έχουν νόημα, όταν συλλογίζονται και όχι όταν αναλύονται μεμονωμένα, όπως ακριβώς συμβαίνει με τις λεκτικές μορφές επικοινωνίας. Η ουσία είναι ότι κάθε συγκεκριμένη χειρονομία σώματος πρέπει να ερμηνεύεται στο πλαίσιο Αυτό συμβαίνει επειδή οποιαδήποτε συγκεκριμένη χειρονομία μπορεί να έχει πολλές έννοιες και μπορεί επομένως να ερμηνευθεί εύκολα όταν αναλυθεί μεμονωμένα.

Συμβουλή Πέντε: Συμμετάσχετε στο συγκρότημα wagon – Neuro Linguistic programing (NLP), το νέο μέτωπο στην Επικοινωνία

Ίσως έχετε ακούσει για τον Derren Brown, έναν διάσημο τηλεοπτικό οικοδεσπότη, ψευδαίσθηση και διασκεδαστή, ο οποίος συγκαταλέγεται μεταξύ των διασημοτήτων που αντιμετωπίζουν, χρησιμοποιούν και χαρακτηρίζουν αυτήν την ρεαλιστική μορφή σκέψης. Έχει ισχυριστεί ακόμη και σε ορισμένους κύκλους ότι η γοητεία ενός από τα αγαπημένα μωρά της τηλεόρασης – η Marylin Monroe έρχεται στο NLP.

τι είναι ο Νευρογλωσσικός προγραμματισμός (NLP);

Ο νευρογλωσσικός προγραμματισμός εξηγεί την αλληλεπίδραση ανθρώπινων οργάνων αντίληψης (το Νευρολογικό σύστημα π.χ. εγκέφαλος, νεύρα, μάτια, αυτιά), γλώσσα (και κοινωνικοί κανόνες) και συστήματα πεποιθήσεων (κοινωνικοί κανόνες που αντιπροσωπεύουν την πτυχή προγραμματισμού). Το NLP εξηγεί πώς αυτοί οι παράγοντες συνεργάζονται για να κατασκευάσουν την πραγματικότητα για κάθε δεδομένο άτομο.

Για να το διευκρινίσουμε περαιτέρω, αξίζει να εξετάσουμε την περιγραφή των αρχών του NLP από έναν από τους πρωτοπόρους αυτού του τομέα Richard Bandler

« Θέλεις να γίνεις ικανός σε ό, τι κάνεις. Αυτό δεν σημαίνει να κάνεις φοβικούς, που κουνιέται στις μπότες τους, ενώ η αρτηριακή τους πίεση φυσάει από την οροφή, να πιστεύεις, » Αυτό δεν είναι φόβο. « 

Ο στόχος είναι να τους παραμείνουν ήρεμοι και σε εγρήγορση, και να παραμείνουν στη δική τους λωρίδα, και να οδηγήσουν πέρα ​​από τη γέφυρα, η οποία παραμένει όρθια.

Ρωτήστε τον εαυτό σας; « Μπορούμε να χτίσουμε καλύτερα; » Για να χτίσουμε αυτά τα πράγματα πρέπει να είμαστε σε θέση να αναστείλουμε ό, τι σύστημα πεποιθήσεων έχουμε ήδη. Κρατήστε το εκτός δρόμου …

Αυτά τα πράγματα γίνονται πολύ, πολύ προσωπικά. Μιλάμε για βασικές πεποιθήσεις σχετικά με την ανθρώπινη ικανότητα. Εδώ είναι η μόνη αλήθεια για αυτό. Κανείς δεν ξέρει. »

Αυτή η δήλωση του Richard Bandler περιλαμβάνει τις αρχικές κατασκευές του NLP. Προτρέπει τα άτομα να γνωρίζουν τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ του Νευρολογικού τους συστήματος, της γλώσσας και του κοινωνικού προγραμματισμού προκειμένου να κατανοήσουν πλήρως τις δικές τους αντιλήψεις για τα πράγματα, δηλαδή την πραγματικότητά τους.

Στο NLP πιστεύεται ότι με την κατανόηση αυτών των αλληλεπιδράσεων, τα άτομα μπορούν να αλλάξουν μια πορεία του τρόπου με τον οποίο συμπεριφέρονται όταν αντιμετωπίζουν ένα δεδομένο ερέθισμα. Δίνει λοιπόν στα άτομα τη δυνατότητα να ελέγχουν τη φυσική αυθόρμητη ανταπόκρισή τους σε δύσκολες καταστάσεις και επέλεξαν να συμπεριφέρονται με πιο κατάλληλο και ωφέλιμο τρόπο.

Για παράδειγμα, η δημόσια ομιλία αποτελεί ανυπέρβλητη πρόκληση για πολλούς. Οι αίσθημα παλμών, η εφίδρωση και το typyponea που δεν εξηγούνται είναι συνηθισμένοι παρατηρητές στα περισσότερα άτομα όταν τους ζητείται να απευθυνθεί σε μια δημόσια πλατφόρμα. Η εκδήλωση ενεργοποίησης για την ανεπιθύμητη αλυσίδα γεγονότων (εφίδρωση, αίσθημα παλμών κλπ) σε αυτήν την περίπτωση είναι εύκολα αναγνωρίσιμη ως δημόσια ομιλία! Από αυτό το σημείο τότε είναι δυνατόν να την αποτρέψουμε ανακατασκευάζοντας την πραγματικότητά μας όσον αφορά τη δημόσια ομιλία και να σταματήσουμε να την αντιλαμβανόμαστε ως μια επιβλαβής κατάσταση αλλά ως ευκαιρία.

Αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο συγκεχυμένο, αλλά το πεδίο εφαρμογής του NLP είναι πέρα ​​από αυτό το άρθρο, αλλά πολλές πηγές πληροφοριών σχετικά με το θέμα μπορούν να είναι άμεσα διαθέσιμες στο Διαδίκτυο, όπως τα βίντεο Derren Brown στο You Tube. Αξίζει να τα ελέγξετε ως NLP. Αυτό ισχύει περισσότερο όταν θεωρείτε ότι το NLP αναπτύχθηκε ως μια προσπάθεια εύρεσης τρόπων με τους οποίους τα άτομα μπορούν να γίνουν πιο επιτυχημένα, μελετώντας και μαθαίνοντας από τη ζωή πολύ επιτυχημένων ατόμων.

Αναπτύχθηκε το 1970 στην Αμερική, το NLP χρησιμοποιείται από τότε και βασίζεται σε πολλές αποδείξεις, έχει αποδειχθεί ότι είναι ένα ακριβές σώμα γνώσεων. Πρόσφατα, Ιδιώτες και επιχειρηματικοί ηγέτες έχουν αρχίσει να παρακολουθούν μαθήματα για την εξειδίκευση των προϋποθέσεων του NLP και στη συνέχεια να τα χρησιμοποιούν για μια σειρά αναγκών.

Για παράδειγμα, το NLP έχει μεγάλη σημασία στις μελέτες επικοινωνίας, μελετητές όπως ο Dimmick έχουν εντοπίσει τη σημασία των προτάσεων που το NLP στην επικοινωνία. Αυτό οφείλεται στο ότι έχει αποδειχθεί ότι επιτρέπει στον χρήστη να κατανοήσει την πραγματικότητα όπως είναι στον μεταφορέα του μηνύματος. Αυτό, όπως έχουμε ήδη δει, επιτρέπει την καλή ακρόαση και επικοινωνία.

Χρήση αποτελεσματικής επικοινωνίας στη διαφήμιση της επιχείρησής σας

Ένας από τους πυλώνες της αποτελεσματικής διαφήμισης είναι η καθαρή εφαρμογή της έννοιας της αγκύρωσης. Η αγκύρωση είναι μια έννοια που βασίζεται στο NLP, περιλαμβάνει την πειθώ των ατόμων να εκτελέσουν μια ενέργεια του δικού σας ενδιαφέροντος, εκμεταλλευόμενοι την προηγούμενη εμπειρία ενός ατόμου για ένα συμβάν / σύμβολο (όπως η χρήση εικόνων και άλλων οπτικοακουστικών μέσων που αναγνωρίζονται σε ένα συγκεκριμένο αγορά για να ενεργοποιήσει την αγορά στη δράση που επιθυμεί ο πωλητής).

Για παράδειγμα, τα χρώματα έχουν συμβολικές σημασίες. το πράσινο δηλώνει συνήθως τη γη, τη φύση, τη ζωή, τη διατήρηση του περιβάλλοντος και πιο πρόσφατα την πράσινη ενέργεια. Ένα προϊόν που στοχεύει να προσελκύσει άτομα με περιβαλλοντική συνείδηση ​​μπορεί να επιλέξει να έχει πράσινο χρώμα ως το χρώμα της συσκευασίας του. Αυτό μπορεί επίσης να εξηγήσει γιατί το πράσινο είναι το χρώμα που χρησιμοποιείται συνήθως για τα λογότυπα ανακύκλωσης που βρίσκονται στα πακέτα πολλών ειδών οικιακής χρήσης.

Μια άλλη συνηθισμένη χρήση της αγκύρωσης στη διαφήμιση είναι η χρήση πιασάρικων φράσεων που έχουν συγκεκριμένη σημασία σε άτομα μιας δεδομένης πολιτιστικής ταυτότητας για να πουλήσουν ένα προϊόν. Ένα παράδειγμα που θυμάται εύκολα είναι η φράση « catch a big Mac » που χρησιμοποιείται στη διαφήμιση burger ενός κορυφαίου franchise fast food.

Αποτελεσματική επικοινωνία: Η περίπτωση του Toyota Car Recall

Πρόσφατα, ο μεγαλύτερος κατασκευαστής αυτοκινήτων στον κόσμο έπρεπε να κάνει ανάκληση σε αρκετές από τις δημοφιλείς μάρκες του μετά από παγκόσμιες αναφορές για ελαττωματικό πεντάλ επιτάχυνσης που έθεσε κίνδυνο στους πελάτες του. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι στις επιχειρήσεις, η δυνατότητα ανάκλησης προϊόντων είναι πάντα πραγματική ακόμη και σε περιβάλλοντα όπου τα μέτρα ελέγχου ποιότητας είναι καλά οργανωμένα και τηρούνται υψηλά πρότυπα κατασκευής. Αυτό πρέπει να μας ξυπνήσει στο γεγονός ότι η κατάσταση της Toyota δεν είναι καθόλου μοναδική για την Toyota.

Σύμφωνα με μια έκθεση που δημοσιεύθηκε το 2003 από τη βρετανική κοινοπραξία λιανικής πώλησης, αυτά τα γεγονότα (ανακλήσεις προϊόντων) συμβαίνουν συνήθως χωρίς προειδοποίηση και, στην πραγματικότητα, παρουσιάζουν σοβαρές προκλήσεις για τη φήμη μιας εταιρείας και του εμπορικού της σήματος. Αυτό θέτει τα μελλοντικά κέρδη της εταιρείας σε κίνδυνο καθώς η μάρκα ως στοιχειώδης επιχείρηση μας ενημερώνει ότι μια μάρκα είναι ο πρωταρχικός τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν με τις αγορές εστίασης.

Σύμφωνα με την ίδια έκθεση British Retail Consortium, η επικοινωνία είναι κεντρική στο χειρισμό μιας ανάκλησης προϊόντων. Το κρίσιμο βήμα για τη διασφάλιση μιας επιτυχημένης διαδικασίας ανάκλησης προϊόντων είναι η δημιουργία ενός συστήματος διαχείρισης πληροφοριών. Αυτό το σύστημα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο ακόμη και από απομακρυσμένες τοποθεσίες. Το σύστημα πληροφοριών πρέπει να επιτρέπει τη γρήγορη συλλογή κρίσιμων πληροφοριών, όπως σειριακούς αριθμούς, μάρκες, αριθμούς παρτίδας και την περιοχή διανομής του ελαττωματικού προϊόντος.

Η ομάδα απόκρισης κατά την ανάκληση ενός προϊόντος, πρέπει να διαθέτει κατάλληλα κανάλια επικοινωνίας για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της διαδικασίας. Ένα καλό σύστημα διαχείρισης πληροφοριών επιτρέπει επίσης στην πληγείσα εταιρεία να ελέγχει τις πληροφορίες προσβάσιμες στο κοινό. Αυτό επιτρέπει στο χώρο της εταιρείας να ελαχιστοποιεί τη ζημιά στην επωνυμία της και άλλα να αποτρέπει τις επιπτώσεις που διαρρέουν σε μη επηρεασμένα προϊόντα που θα μπορούσαν επίσης να παράγουν.

Ένα καλό σύστημα διαχείρισης πληροφοριών επιτρέπει την ανίχνευση προϊόντων. Η ανίχνευση προϊόντων σε ανάκληση, ξεκινά με τη διερεύνηση της προέλευσης των πρώτων υλών που χρησιμοποιούνται στην κατασκευή του προϊόντος μέσω της αλυσίδας διανομής του και λήγει στην κατανάλωσή του.

Η Toyota κατάφερε να αναδυθεί από αυτό το φθινόπωρο, όπως μαρτυρούν τα πρόσφατα δημοσιευμένα οικονομικά τους αποτελέσματα, τα οποία έδειξαν μια ισχυρή πορεία που προήλθε από κέρδος 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων. ένα ποσό παρόμοιο με αυτό που η διαδικασία ανάκλησης κόστισε στην εταιρεία της οποίας το σπίτι βρίσκεται στην αδελφή πόλη του Ντιτρόιτ στην Ιαπωνία – Toyota. Επιπλέον, η Toyota υπέστη πρόστιμο 16 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ για κακή διαχείριση μιας πτυχής της επικοινωνίας. Παρά τις προσπάθειές της, συμπεριλαμβανομένης της δακρυσμένης υπεράσπισης του προέδρου της, Toyoda, ενώπιον μιας επιτροπής γερουσίας, η Toyota παρέμεινε ένοχη επειδή δεν επαρκούσε στις ρυθμιστικές αρχές με πληροφορίες για πιθανή διακοπή της αλυσίδας ποιότητας που οδήγησε σε θανάτους στην Αμερική. Αυτό είναι το κόστος της λανθασμένης επικοινωνίας.

Πώς είναι αυτό χρήσιμο για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης;

Οι ανακλήσεις προϊόντων έχουν χρησιμοποιηθεί εδώ ως δείκτης για το εύρος των μειονεκτημάτων που μπορεί να υποφέρει μια εταιρεία κατά τη διάρκεια των εργασιών. Οι επιχειρηματίες μπορούν να επιλέξουν αυτό το παράδειγμα και να επεκτείνουν τα μαθήματά του όποτε η εταιρεία τους πρέπει να επιλύσει μια διαφωνία με έναν πελάτη, προμηθευτή, ακόμη και ρυθμιστικό φορέα.

Η διαδικτυακή επιχείρηση είναι η δραστηριότητα της αποτελεσματικότητας στην επικοινωνία

Με τα λόγια του επιχειρηματία γύρισε mogul, παγκόσμιο εικονίδιο, πρότυπο, φιλάνθρωπος και αυτο-ομολογημένος nerd έγινε «το πιο δημοφιλές παιδί στην παιδική χαρά». ο πιο επιτυχημένος επιχειρηματίας στον κόσμο – Μπιλ Γκέιτς:

« Νομίζω ότι είναι δίκαιο να πούμε ότι οι προσωπικοί υπολογιστές έχουν γίνει το πιο ενδυναμωτικό εργαλείο που έχουμε δημιουργήσει ποτέ. Είναι εργαλεία επικοινωνίας, είναι εργαλεία δημιουργικότητας και μπορούν να διαμορφωθούν από τον χρήστη τους » ….. ….

« Είμαι πολύ πιστός ότι κάθε εργαλείο που ενισχύει την επικοινωνία έχει βαθιά αποτελέσματα ως προς το πώς μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν ο ένας από τον άλλο και πώς μπορούν να επιτύχουν το είδος των ελευθεριών που τους ενδιαφέρουν. »

Οι διαδικτυακοί παραγωγοί περιεχομένου μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεξιότητες επικοινωνίας για να αυξήσουν το κοινό τους και, στη συνέχεια, τα έσοδά τους από πύλες που συνδέονται με την κυκλοφορία, όπως το Google AdSense και οι διαφημίσεις yahoo. Εκείνοι που συνδέονται με διαδικτυακές πύλες εκδόσεων (όπου οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι μπλόγκερ και οι συγγραφείς στο Διαδίκτυο βρίσκουν ένα σπίτι για να γράφουν ενώ κερδίζουν χρήματα) όπως τα άρθρα Triond, Bukisa, e-How, Helium και Obuolo θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να μάθουν να επικοινωνούν στο διαδίκτυο, όπως στην καρδιά του εμπορίου τους. Με παρόμοιο τρόπο με τις περιπτώσεις που συζητήθηκαν νωρίτερα, η επιτυχία τους στον κυβερνοχώρο και η αποφασιστικότητα της μάρκας τους στην πολυσύχναστη μπλογκόσφαιρα εξαρτάται από το πόσο καλά η κύρια επικοινωνία.

Το SEO επικοινωνεί με τις μηχανές αναζήτησης

Μπορεί να εκπλήσσει πολλούς ότι οι πολυσυζητημένες τεχνικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης δεν είναι τίποτα περισσότερο από τρόπους με τους οποίους οι διαδικτυακοί εκδότες μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τις μηχανές αναζήτησης.

Η άλλη δημοφιλής τεχνική που χρησιμοποιείται στη διαδικτυακή επιχείρηση για την αύξηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, η κοινή χρήση άρθρων σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Stumble Upon, το Facebook και το Digg. βασιστείτε στην ποιοτική επικοινωνία μεταξύ των μελών αυτών των κοινωνικών δικτύων, χρηστών του Διαδικτύου και παρόχων διαδικτυακών αγαθών και προϊόντων.

Mao Tse-tung για την ακρόαση και την επικοινωνία:

Για να ολοκληρώσουμε αυτό το μάλλον μακρύ θέμα, αξίζει να εξετάσουμε τα λόγια του ιδρυτή πατέρα της σύγχρονης Κίνας Mao Tse-tung:

«Δεν πρέπει ποτέ να προσποιούμαστε ότι ξέρουμε τι δεν ξέρουμε, δεν πρέπει να ντρέπουμε να ρωτάμε και να μαθαίνουμε από τους παρακάτω ανθρώπους και πρέπει να ακούσουμε προσεκτικά τις απόψεις των στελεχών στα χαμηλότερα επίπεδα. Γίνετε μαθητής πριν γίνετε δάσκαλος, μάθετε από τα στελέχη στα χαμηλότερα επίπεδα πριν εκδώσετε παραγγελίες.  »

-Mao Tse-tung


Source by Lwanda Tale


0 commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *