Comment se passe votre tunnel de vente? Si vous demandez comment augmenter le nombre de visiteurs passant commande, la réponse est stimuler votre tunnel de vente …

à:

Formation de formateurs
  • Augmentez vos ventes;
  • Transforme plus de visiteurs en clients;
  • Minimisez le nombre de décharges;
  • Vendre plus de produits;
  • Augmentez simplement votre chiffre d’affaires.

Ce sont les étapes du tunnel de vente, à partir de la page principale.

Recherchez l’intérêt ou la curiosité – très rapidement

Étape de vente: susciter l’intérêt

Combien de temps pensez-vous que vous devriez éveiller l’intérêt ou la curiosité de votre visiteur?

Environ le deuxième après les premiers éléments de votre site apparaît, d’où l’importance de parcourir tous les éléments au-dessus de la ligne de flottaison (éléments visibles, sans avoir à faire défiler vers le bas). Ce sont ces éléments qui feront la différence pour faire rester ou fuir le visiteur.

Conseils: Vérifiez votre taux de rejet, s’il est trop élevé, recommencez cette étape.

Le taux d’attention (et le temps) étant très limité, favorise un seul objectif, un seul message à transmettre, vous décidez du message, par exemple:

  • Nous sommes les moins chers;
  • Nous avons les meilleurs produits;
  • Nous avons CE produit;
  • La gamme offerte;
  • Et ainsi de suite

Conseils: définissez votre personnalité exacte de visiteur / client pour déterminer qui a la plus grande influence sur eux.

Trouvez votre centre de recherche

Étape de vente: identifier le besoin

Les 3 premières secondes sont passées et le visiteur est toujours là?

Excellent!

Vous devez maintenant définir rapidement votre centre d’intérêt et de recherche. Plus tôt nous définirons le type de produits que nous recherchons, plus nous devrons proposer plusieurs produits différents (nous supposons que le temps passé sur votre site est limité, peu importe ce que vous consultez.).

Conseils et avertissements Analysez le flux comportemental de Google Analytics, si les visiteurs ne se déplacent pas suffisamment de la page de destination à une page de catégorie, vous manquez le centre de recherche.

L’objectif étant de rendre visite au visiteur sur la bonne page produit et le plus rapidement possible, plusieurs solutions sont possibles:

Mettez en surbrillance les catégories

avantage:

  • L’entonnoir démarre large et le risque d’erreur est réduit.

inconvénients:

  • Une étape supplémentaire (minimiser le nombre de clics reste indispensable);
  • Le risque d’avoir à amener le visiteur dans une sous-catégorie pour affiner sa recherche (un clic de plus);
  • Selon le nombre de produits, le risque que le produit recherché ne soit pas en première position sur la page catégorie ou, pire, sur la deuxième page;
  • La page de catégorie est rarement travaillée graphiquement, ce qui n’aide pas votre image de marque.

Conseils: Le remodelage de vos catégories peut vous aider à maximiser le potentiel de votre canal de vente. Exemple: reclassifiez vos produits par tranche d’âge et non par type de produit (l’un n’empêche pas l’autre …).

Mettez en surbrillance les sommets des produits

avantages:

  • Obtenez un tunnel de vente ultra-court;
  • Répondre à une demande spécifique;
  • Générez de l’intérêt pour une offre spécifique que vous pouvez contrôler.

inconvénients:

  • Le risque de manquer de besoin;
  • Des temps forts limités à l’espace disponible (une offre noyée parmi tant d’autres ne présente plus d’intérêt).

Conseils: Si vous décidez de mettre en évidence certains produits, choisissez le haut. Ne choisissez pas ce que vous voulez vendre, mais plutôt ce qui se vendra le mieux.

Mettez en surbrillance la barre de recherche ou le filtre

Vous n’avez pas à proposer directement des produits ou des catégories.

Pensez à mettre en évidence votre moteur de recherche (si pertinent / suffisamment pertinent) ou à utiliser des modules de filtrage qui vous permettent d’affiner votre recherche rapidement et efficacement. Exemple de mode Prestashop comme celui-ci: Recherche avancée 4

Inspirer confiance

Étape de vente: Présentez-vous pour assurer et renforcer la confiance

Pour prouver lors de la visite, le visiteur doit ressentir votre sérieux, il doit vous reconnaître comme un professionnel du domaine et, si possible, comme un expert et / ou une référence.

Cela peut être réalisé de 1001 manières différentes en:

  • graphiques;
  • Exactitude des détails;
  • présentation;
  • témoignages;
  • La technologie utilisée (affecte indirectement ce que le visiteur ressent, par exemple: vitesse d’affichage, qualité des transitions, etc.);
  • Et ainsi de suite

Conseils: La mise à jour graphique de votre modèle (selon l’apparence de votre site Web) a un impact énorme sur votre image de marque.

Donnez une réponse si nécessaire

Étape de vente: argumentation et réponse au besoin

Le visiteur est désormais sur une page produit.

La fiche technique du produit est souvent négligée dans sa conception.

Rarement personnalisé, il ressemble à toutes les autres fiches produits trouvées sur les sites internet créés avec prestashop, woocommerce, etc.

Cependant, vous pouvez utiliser sa conception, l’emplacement de ses différents éléments pour convaincre le visiteur en respectant les différentes étapes de l’argument.

Conseils: Ne vous contentez pas de la description simple habituelle, mettez votre produit en contexte, parlez de son utilisation et de ses avantages.

En fonction des produits que vous vendez, vos acheteurs accèdent à votre site dans un certain état d’esprit, essayez de le définir pour y répondre. Votre description ne devrait pas être la même si vos visiteurs:

  • Vous recherchez un produit spécifique;
  • Chercher à répondre à un besoin spécifique;
  • Achetez ce type de produit pour le plaisir / la contrainte;
  • Recherchez ce produit par nécessité;
  • Vous devez l’utiliser quotidiennement ou comme gadget;
  • Et ainsi de suite

Conseils: prenez des conseils extérieurs. Vous avez le nez sur votre site tous les jours et vous n’avez plus d’objectivité.

Augmentez la pression, augmentez le besoin

Étape de vente: augmentation du pic d’intérêt

Ok, le visiteur comprend que le produit qu’il regarde répond à ses besoins.

Ce n’est peut-être pas suffisant pour le commander. Nous devrons l’élever à son maximum d’intérêt.

Comment?

Marquez vos produits.

Prenons l’exemple d’Apple. Propriétaire de son domaine, Apple parvient à mettre en place des points de vente qui n’existent même pas … et pourtant, chacun finit par réveiller l’intérêt, au point de se réveiller suffisamment pour « on s’intéresse au bouton » Ordre ».

Au-delà des points de vente, les leviers les plus simples à mettre en œuvre sont:

  • Comptage inversé;
  • Promouvoir le flash;
  • Code de réduction;
  • stock;
  • Le nombre de visiteurs en ligne qui consultent ce produit.

Astuce: La meilleure façon de créer le pic d’intérêt est de faire imaginer au visiteur qu’il est déjà en possession du produit.

Soyez sûr et mettez fin aux doutes

Étape de vente: lever les doutes

Sur le web, le risque d’acheter en ligne sur un site peu connu (et j’entends par là que ce n’est pas Amazon par exemple) est toujours présent. Livraison tardive, mauvais service après-vente, sans réception du produit, erreur sur les produits reçus …

Pour acheter, le visiteur doit se sentir parfaitement calme sur ces points, au moins:

  • tarif;
  • Livraison (coûts, méthode, délais);
  • Service après-vente (coordonnées, équipe, aucun risque de ne pas répondre);
  • Retours possibles;
  • Garanties (tant pour le site que pour le produit).

Astuce: En mettant en place un service commercial ou un chat de service, le visiteur aura l’impression d’avoir une personne de contact qui pourra être contactée directement si nécessaire.

Bloquer le tunnel de contrôle

Étape de vente: Vente bloquée

Dans cette étape, il est préférable de verrouiller le visiteur dans le tunnel de commande, pour ainsi dire, c’est moche. Et ça l’est.

Après l’étape du panier, il est idéal de minimiser les portes de sortie du visiteur en ordre complet.

Toute distraction à ce stade pourrait le faire sortir de son désir de commander ce produit au profit d’un autre, créant ainsi un doute (et bientôt, la commande est manquée).

Astuce: N’hésitez pas à supprimer l’affichage du menu et à modifier le pied de page du site lors du processus de commande, pour ne laisser que les boutons « Etape suivante » et « Retour ».

Ajouter un produit ciblé

Étape de vente: vente complémentaire

Étape facultative, c’est le bon moment pour ajouter un produit complémentaire.

Attention, ce produit complémentaire doit être parfaitement adapté au produit réel à commander. S’il s’agit d’un produit équivalent qui permettrait une comparaison avec le produit personnalisé, vous risquez de compromettre la vente.

Astuce: ne vous lassez pas des produits complémentaires. Mieux vaut essayer de vendre un accessoire bon marché mais bien ciblé.

Facilités de paiement

La phase de vente: ce n’est pas une phase de vente, mais c’est logique 🙂

Facilités de paiement! Évitez les interfaces des banques datant de 1995, utilisez les meilleures plateformes de paiement aujourd’hui et demain et maximisez votre choix de paiements (CB, PayPal, Stripe, Apple Pay, etc.).

Astuce: N’hésitez pas à montrer à quel point vos méthodes de paiement sont sécurisées. Cette étape est courante, mais elle reste sensible.

Astuce 2: Même si les meilleurs services de paiement prennent une grosse commission sur vos ventes, vous voyez cela comme un investissement commercial s’il peut vous aider à conclure quelques commandes de plus …

Félicitations et tranquillité d’esprit! (Cependant)

Oui, nous sommes sur le web, votre client a toujours les moyens de se retirer.

Alors pensez-y:

  • Prise en compte du paiement et de la commande;
  • Envoi d’un e-mail récapitulatif apaisant;
  • Souvenir des délais de traitement / expédition;
  • Et ainsi de suite

Et félicitez-la:

  • Lors du choix de ses produits;
  • À sa commande (assez simple);
  • Lors du choix de votre site (indirectement, ne jetez pas de fleurs).

Cela peut vous sembler idiot, mais beaucoup de gens ont peur de faire le mauvais choix, de les féliciter, de les rassurer et de les aider à croire qu’ils ont fait le bon choix.

Conseil: Cette étape vous permettra non seulement de réduire le taux d’annulation, mais également de démarrer la relation et de continuer à planifier pour l’avenir.

Jusqu’à la prochaine commande …

Tunnel après-vente continu:

  • Envisagez d’améliorer le suivi des commandes autant que possible;
  • Demandez le retour des produits commandés;
  • Demandez des commentaires et recherchez des points à améliorer;
  • Augmentez la fidélité des clients grâce à une communication régulière;
  • Actualisez vos pages de destination pour encourager les commentaires des visiteurs;
  • Reprenez vos anciens clients (créez une communication spéciale pour les clients qui n’ont pas commandé depuis longtemps).

Améliorez votre tunnel de vente – maintenant!

Améliorer votre tunnel de vente est aussi simple que complexe. cependant, n’oubliez pas de bloquer chaque étape, le retour dans le tunnel de vente n’est jamais une bonne nouvelle …

En bref, les étapes sont:

  1. Recherchez la curiosité ou l’intérêt immédiat;
  2. Qualifiez votre recherche au plus vite;
  3. Inspirer confiance;
  4. Démontrez l’utilité et les qualités de vos produits;
  5. Recherchez l’envie et l’imagination du visiteur;
  6. Leur prouver qu’il n’y a aucun risque dans la commande;
  7. Minimiser les interactions possibles après le panier;
  8. Offrir un produit très complémentaire;
  9. Facilitation des paiements;
  10. Louez-le et rassurez-le avec ses choix;
  11. Suivez sa commande et commencez la loyauté.

Et rappelez-vous que vous devez constamment améliorer ces 4 étapes:

  1. Achat de visiteurs;
  2. Transformation en clients;
  3. Fidélisation de la clientèle;
  4. Amélioration des processus de gestion.

Êtes-vous prêt à booster votre tunnel de vente e-commerce? Ça dépend de vous!

Et pour vous aider, pensez à utiliser la spécification finale pour le commerce électronique


Avec ces outils, vous allez pouvoir facilement :
– Créer et effectuer grossir votre liste e-mail.
– Créer des pages de captures, des pop-ups et des formulaires que l’on peut comprendre sur son outil en ligne pour collecter des e-mails.
– Créer des subreptice de ventes très facilement. On modifier le tunnel de vente aisément en déplaçant pages du tunnel.
– Créer et héberger des constitution numériques. Cours en ligne en vidéo, ebook… Vous pouvez héberger vos formations gratuites tel que payantes sur votre compte.
– Vendre des produits physiques. Tout se connecte automatiquement pour envoyer votre produit au client.


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