En 2020, la gestion de la relation client est au cœur de la stratégie commerciale des marques. Les PME sont confrontées à de nouveaux problèmes, entre une concurrence plus agressive sur leur marché et un tunnel de vente plus complexe. Environ 40% des équipes commerciales trouvent qu’il est plus difficile de prendre des décisions qu’il y a 5 ans. Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client, vient de publier un guide gratuit pour comprendre comment une plateforme CRM peut faire la différence et aide les PME à atteindre leurs objectifs.

Dans ce guide complet, découvrez les résultats d’une étude qui met en évidence les résultats de la mise en œuvre de ce type de solution dans les organisations. Les chiffres parlent d’eux-mêmes: un CRM améliore les ventes de 30%, la satisfaction client de 35% et la rapidité de décision jusqu’à 38%.

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Comprendre les clients et les prospects, véritable levier pour les entreprises

Comme détaillé par Salesforce, un CRM intègre les données des clients et des prospects sur une seule plate-forme, offrant une vue panoramique de l’ensemble de la relation commerciale (passée et présente), avec un suivi informé des revenus reçus.

Les PME doivent avoir visibilité sur les données clients pour optimiser leurs actions et calibrer leurs messages. Un CRM permet une analyse plus fine, automatisée et personnalisée des données. Armées de perspectives activables, les organisations peuvent donc mener des campagnes ciblées pour attirer de nouvelles opportunités.

En effet, le CRM est là pour vous aider personnaliser l’approche en fonction des différents canaux (e-mails, réseaux sociaux, etc.) et des différents profils clients. Une plate-forme CRM est un réel avantage concurrentiel car elle crée un cadre favorable aux boucles de rétroaction, conçu pour améliorer les ventes.

Le guide met également en évidence trois domaines principaux qu’un CRM peut améliorer:

Optimiser et libérer du temps : Une technologie de gestion de la relation client adaptée aux besoins et aux spécificités de l’organisation libère un temps crucial pour les managers, en optimisant les processus, en automatisant certaines tâches ou en supprimant les couches et outils tiers devenus des feuilles de calcul obsolètes (par exemple).
Adaptation aux peignes de croissance : en automatisant les besoins administratifs tels que rapports, les employés peuvent se concentrer sur les relations clients.
Optimiser les interactions clients : Dans une stratégie centrée sur le client, un CRM facilite l’accès aux bonnes informations sur vos clients et facilite les échanges en temps réel sur vos canaux favoris.

Comment choisir la bonne plateforme?

Pour être efficace, le logiciel de gestion de la relation client doit comporter plusieurs éléments. Salesforce estime queun CRM moderne doit être évolutif. Par conséquent, il est essentiel de fournir des mises à niveau automatiques. le service client doit également être d’excellente qualité et ses utilisateurs doivent pouvoir compter sur le support lors de la mise en œuvre de la solution et du moindre problème. Tout doit être fluide, les organisations ne peuvent pas se permettre de temps d’arrêt ou d’offres manquées en raison d’un problème avec la plateforme.

Enfin, l’utilisation d’un CRM basé sur le cloud il présente de nombreux avantages. Ce choix de système permet aux employés d’accéder aux données où qu’ils se trouvent et donc d’enrichir la solution de nouvelles informations en temps réel. De plus, le cloud réduit les frais généraux: aucune installation ou matériel spécifique n’est requis.

Le contenu de ce guide complet publié par Salesforce est disponible ici :

  • Comment gagner en compétitivité grâce à une solution CRM adaptée?
  • Pourquoi une PME devrait utiliser un CRM;
  • Solutions CRM pour PME;
  • 3 études de cas de PME qui placent le client au centre de sa stratégie d’entreprise
  • Les grands défis de la croissance de votre entreprise
  • Ressources utiles

Aujourd’hui, en réalisant l’importance de ces outils, les PME ont tout les forces nécessaires pour apporter de l’ombre aux acteurs historiques. Grâce à l’agilité et à la personnalisation de leurs offres, ils peuvent acquérir de nouveaux clients très rapidement. Pensez à télécharger l’intégralité du livre blanc pour un guide riche et complet.

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Avec ces outils, vous pourrez :
– Créer et provoquer grossir votre liste e-mail.
– Créer des pages de captures, des pop-ups et des formulaires que l’on peut intégrer sur son site internet pour collecter des e-mails.
– Créer des subreptice de ventes pas mal facilement. On modifier le tunnel de vente aisément en déplaçant les pages du tunnel.
– Créer et héberger des conception numériques. Cours virtuels en vidéo, ebook… Vous pouvez héberger vos composition gratuites comme payantes sur votre compte.
– Vendre des produits physiques. Tout se connecte systématiquement pour envoyer votre produit d’or client.


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