Ce jeudi 30 juillet, Nike ouvre son flagship store sur les Champs Elysées sur 4 étages et 2400 m2 après 4 ans de travaux. Une ouverture qui vient en tant que marque de vêtements et d’équipements de sport est la réorientation de sa stratégie marketing. Nike veut accélérer ses ventes digitales, pour que le digital soit impliqué dans 50% de ses ventes. La démarche annoncée fin juin 2020 a été confirmée fin juillet, avec de nombreux changements parmi ses dirigeants. De plus, la stratégie numérique entraînera des mises à pied avec des coûts estimés entre 200 millions de dollars et 250 millions de dollars.

79% d’augmentation des ventes numériques

Ces derniers mois, Covid-19 a confirmé l’importance du numérique pour la marque.  » À 4 heurese trimestre de l’exercice 2020 2020 [NDLR : du 1er mars au 31 mai 2020], Nike Digital a grandi [ses ventes] de 79% et pour la première fois, nous avons dépassé le milliard de dollars de revenus numériques annuels en Chine et dans la région EMEA (Moyen-Orient et Afrique). Nous avons vu une forte dynamique numérique se poursuivre tout au long du trimestre et début juin, alors même que les magasins commençaient à rouvrir. Dit John Donahoe, PDG de Nike.

« Cette accélération numérique est plus le signe d’un changement stratégique que le reflet de défis temporaires. »

Le PDG est en charge de Nike depuis janvier 2020. Il a quitté ServiceNow, une société informatique qui délivre un outil d’automatisation des processus qu’il gère depuis 2017. Il était auparavant responsable de la plateforme de vente. eBay en ligne depuis 8 ans. Le numérique a représenté près de 30% des 4 ventes de Nikee trimestre fiscal et a généré 5,5 milliards de dollars au cours de l’exercice 2020 se terminant à la fin du mois de mai. Pendant le 4e trimestre, 90% des magasins Nike ont été fermés en dehors de la Chine et de la Corée du Sud. Les ventes numériques de Nike ont augmenté de 3 chiffres en mai 2020, avec la réouverture des magasins. Selon Nike, cette accélération numérique est davantage le signe d’un changement stratégique vers un nouveau marché futur que le reflet des défis temporaires du marché à prédominance physique du passé.

L’utilisation des applications numériques de Nike est déjà en forte croissance au quatrième trimestre.  » Les sessions de formation dans l’application Training Club ont plus que triplé, atteignant un maximum en avril avec près de 5 millions de sessions de formation par semaine au cours du mois. Depuis février, l’application Nike Commerce a été téléchargée plus de 8 millions de fois. Il s’agit d’une augmentation qui a triplé le niveau de l’année précédente, prouvant la force de notre investissement dans le numérique « Il ajoute. » La pandémie mondiale a clairement montré que le comportement des consommateurs évolue rapidement, nous donnant l’opportunité d’accélérer le rythme de notre transformation Il annonce.

Un mur d’écran accueille les visiteurs de la nouvelle boutique des Champs Elysées

Nike créera le marché du futur

Les domaines d’accélération stratégique de Nike se concentrent sur le marché du futur et la base technologique de bout en bout.  » Nous créerons le marché du futur aligné sur ce que les consommateurs veulent et ont besoin »Présente le PDG.  » Vous vous souviendrez qu’au cours de l’exercice 2018, nous nous sommes fixé comme objectif d’atteindre une pénétration numérique de 30%, à la fois via nos propres canaux et via nos partenaires, pour l’exercice 2023. Nous atteindrons cet objectif plus de deux ans avant de la date prévue pour l’année à venir [NDLR : année fiscale 2021 de Nike]. Et pour l’avenir, nous prévoyons que notre activité mondiale atteindra 50% de pénétration numérique Il annonce.

Rejoindre Nike en tant que membre sera au cœur de tout ce que la marque a à offrir

 » Les consommateurs veulent des expériences modernes et parfaites, de l’Internet au monde physique, nous intensifions donc notre approche Il a dit.  » Données connectées, gestion des stocks et adhésion [NDLR : en tant que membre] donnera aux consommateurs un meilleur accès aux meilleurs produits Nike plus rapidement et plus facilement que jamais Il promet. L’adhésion deviendra centrale dans tout ce que fait Nike, insiste-t-il. Cette adhésion correspond à une relation individuelle identifiée avec un consommateur et l’opportunité d’augmenter le niveau d’implication de Nike avec ce consommateur par des moyens à valeur ajoutée.

Cet engagement accru devrait conduire à une plus grande rétention et à une plus grande part des dépenses du client s’il effectue des achats supplémentaires. Au cours du dernier trimestre fiscal de 2020, Nike a recruté 25 millions de nouveaux membres, soit une augmentation de plus de 100%.  » Nous n’achetons des chaussures et des vêtements que quelques fois par an, mais interagir avec nous chaque semaine, peut-être même tous les jours, fait de Nike une partie de leur vie. John Donahoe met particulièrement l’accent sur les applications de l’entraînement sportif. La moitié des nouveaux membres du dernier trimestre se sont inscrits pour des applications sportives.

Dans la zone de course féminine, différents types de corps sont illustrés

L’engagement client entraîne une augmentation des achats

Plus le client est engagé, plus il achète.  » Il est très clair qu’un engagement accru conduit à une augmentation des achats. En conséquence, l’application Nike Commerce a enregistré une augmentation de 3 chiffres du nombre de téléchargements et d’acheteurs actifs par mois. »Indique le PDG. «  Ainsi, le marché Nike permet de se connecter directement avec les consommateurs, de les connecter à notre solide portefeuille d’applications sportives, puis de les traduire en relations numériques et physiques, où les clients achètent plus. »Ça se termine.

La marque annonce qu’elle souhaite également augmenter ses investissements dans des magasins monomarques plus petits avec des capacités numériques intégrées entre Internet et le point de vente. Il s’agit de l’ouverture de 150 à 200 nouveaux magasins en Amérique du Nord et dans la région EMEA. Enfin, Nike investira dans des capacités numériques de bout en bout pour accélérer sa transformation.  » Nous utiliserons plus de technologie pour améliorer Nike « Dit le PDG. Ces investissements technologiques doivent être gérés de manière unifiée en termes de détection de la demande, de collecte d’informations, de gestion des stocks, etc. Cette approche rationalisée devra améliorer l’efficacité de l’entreprise tout en favorisant la rapidité et la réactivité pour servir les consommateurs du monde entier.

Kis Pod est destiné aux enfants avec des jeux interactifs

Meilleure segmentation des futurs clients

En pratique, l’évolution numérique de Nike consiste à améliorer l’expérience utilisateur sur ses plateformes numériques, grâce à des données analytiques avancées sur le e-commerce, des technologies marketing pour un meilleur ciblage et une meilleure segmentation des consommateurs, des capacités pour passer d’Internet à le monde physique, ainsi que l’amélioration des prix des stocks et des outils de gestion de l’offre.

«Celect dispose de capacités avancées de détection de la demande. Cela peut nous permettre d’obtenir le bon produit aussi près que possible du consommateur au bon moment. « 

À 4 heurese Au cours du trimestre fiscal 2020, Nike a lancé sa nouvelle plateforme de distribution Adapt, située dans le Mississippi, dans le sud des États-Unis, afin de soutenir pleinement la demande numérique et de servir les ventes directes à ses consommateurs. La société prévoit d’ouvrir un nouveau centre de services régional sur la côte ouest avant la période des fêtes pour faire progresser la gestion des stocks numériques. Nike profitera de la startup Celect acquise mi-2019, dans l’analyse avancée et la prévision de la demande. Nike a également activé le «levage» des produits des rayons et le «magasin navire» dans ses magasins, ce qui lui permettra de répondre au plus près des consommateurs.  » Celect dispose de capacités avancées d’analyse et de détection de la demande. Cela peut nous permettre de rapprocher le bon produit du consommateur au bon moment, ce qui offre d’énormes opportunités d’efficacité. »Présente le PDG.  » C’est un jeu d’échelle. Cela nous permettra de construire à une échelle que d’autres ne peuvent égaler et nous voulons la partager avec nos partenaires grossistes et avec d’autres. C’était super de voir cette équipe. Ils ont fait un travail phénoménal avec leurs homologues en Europe et en Chine. Il dit qu’il apprend encore comment fonctionne la société.

Alors que les consommateurs adoptent le numérique dans tous les aspects de leur vie, Nike a désormais la capacité de nouer des relations plus profondes et plus directes avec les consommateurs à grande échelle, sans désintermédiation, déclare Nike. De plus, la transformation numérique semble particulièrement rentable.  » L’accès numérique est financièrement viable pour Nike et nous pensons qu’il nous permettra de maintenir cet élan à long terme. Dit le directeur financier de l’entreprise. En moyenne, la vente d’une unité incrémentielle génère numériquement deux fois plus de revenus que la vente à un grossiste avec une marge brute plus élevée, ce qui se traduit par deux fois le bénéfice d’exploitation en dollars décrit par Nike. Ainsi, la marque voit désormais que son digital – le sien ou via ses partenaires – pourrait atteindre 50% de l’activité totale dans le futur.

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Plus de méthodes de vente numériques

Le PDG précise ce qu’il veut dire lorsqu’il parle de ventes numériques.  » Ce n’est pas forcément une question d’achat numérique et de livraison à domicile Il prévient.  » Pendant la pandémie et nous pensons qu’elle continuera, les clients veulent acheter via leur terminal et récupérer leurs achats dans le magasin ou avec des articles non essentiels tels que des vêtements, ils peuvent vouloir réserver et les essayer. à vendre. Ils peuvent également être dans le magasin et vouloir acheter quelque chose qui ne se trouve pas dans le magasin, en raison d’un manque de stock et le vendeur utilise un terminal pour l’acheter et l’expédier chez lui. « Il explique.

Pour le manager, les consommateurs souhaitent de plus en plus une expérience physique et digitale constante et transparente.  » C’est ce que nous nous engageons à offrir « Il assure.  » Et nous nous engageons à le fournir principalement via nos propres capacités numériques, ainsi que via nos magasins numériques, dans nos magasins physiques, dans les magasins d’usine et directement. »Il énumère. Cela affectera les canaux de distribution, admet-il.  » Un élément très important à cet égard sont nos partenaires stratégiques, nos grossistes stratégiques. Nous avons l’intention d’en avoir moins, mais en nous concentrant sur ceux qui partageront notre vision pour offrir une expérience parfaite – une expérience fluide et sans problème avec des points de présence physiques. »Ça se termine.

Nike propose une gamme de services qui fonctionnent sur le Wifi du magasin via ses applications «Acheter en ligne», «Réserver en magasin», «Numériser pour apprendre», «Numériser pour essayer» et «Acheter une apparence»

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