Classe en: Science et technologie, The Covid-19
Les sujets: Produit / Service, Sondage, Webdiffusion

Près de 40% des e-commerçants ont déclaré qu’au moins un compte client sur dix avait été victime de pirates informatiques l’année dernière. C’est ce que révèle une enquête de Riskified, fournisseur de solutions de paiement et de prévention de la fraude, auprès de 100 commerçants français et 1 000 consommateurs. Ces attaques (disons Reprise du compte ou ATO) se produisent lorsqu’un fraudeur prend le contrôle d’un compte à l’aide des identifiants légitimes du propriétaire et l’utilise à des fins malveillantes.

Cette étude montre dans quelle mesure cette forme de fraude a des répercussions négatives sur les marques, nuisant à la fois à la réputation et au chiffre d’affaires. Malgré cela, 24% des professionnels interrogés admettent n’avoir aucune solution pour se protéger contre le piratage, de peur, sans doute, de compromettre l’expérience d’achat. Cependant, 52% d’entre eux pensent que la crise du COVID-19 entraînera inévitablement une augmentation de la fraude sur le commerce électronique.

63% des e-commerçants et 90% des acheteurs craignent que leurs comptes ne soient piratés. Les ATO peuvent être particulièrement coûteux pour les sites commerciaux: 76% des utilisateurs interrogés ont déclaré qu’ils arrêteraient de magasiner en ligne sur le site où leur compte a été piraté et plus d’un tiers iraient sur un site Web. concurrent.

Malheureusement, les e-commerçants semblent impuissants à arrêter ce type d’attaque: 18% des détaillants interrogés ont déclaré qu’ils n’avaient pas la capacité de détecter le vol de compte pendant le processus d’achat, et 10% ont déclaré qu’ils ne savaient pas que le piratage avait eu lieu. . à moins que la victime ne les contacte.

Les mesures prises par ceux qui tentent de se protéger augmentent le frottement et nuisent à l’expérience client. 40% des professionnels interrogés indiquent qu’ils appliquent une authentification forte pour certaines tentatives de connexion, et 68% nécessitent des mots de passe complexes. Cependant, la moitié des clients reconnaissent avoir utilisé le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne.

Notre enquête montre que les commerçants sont préoccupés par les attaques ATO, mais sont généralement incapables de les identifier ou de les éviter. selon Assaf Feldman, co-fondateur et directeur technique de Riskified. Sans une analyse dynamique et approfondie de toutes les données pertinentes, les e-commerçants sont exposés à des pertes financières, à des clients mécontents et à une réputation entachée. Les solutions de machine learning permettent d’identifier les clients légitimes en temps réel, facilitant leur progression dans le tunnel d’achat. Les comportements suspects sont immédiatement vérifiés et bloqués, empêchant efficacement ce type d’attaque. En conséquence, les détaillants augmentent leurs ventes tout en offrant à leurs clients une expérience de qualité .

En raison des effets néfastes des attaques AT0 et de la difficulté de les détecter, les e-commerçants doivent s’appuyer sur autant de données que possible pour se protéger efficacement. Par exemple, considérez l’appareil, le réseau utilisé, l’utilisation possible d’un proxy et analysez les connexions précédentes pour déterminer s’il s’agit bien du titulaire du compte. Si l’un de ces éléments est inhabituel ou présente les signes caractéristiques d’un piratage, il est préférable d’entrer en contact direct avec le propriétaire légitime ou même d’imposer une authentification forte.

Prendre le contrôle d’un compte n’est pas le but ultime d’un fraudeur, ce qu’il veut, c’est passer des commandes. Cela permet aux sites Web des commerçants d’examiner leurs actions: une connexion inhabituelle ou un changement de coordonnées peut sembler suspect au premier abord, mais si le panier présente un faible risque au moment du paiement, la commande peut être approuvée en toute sécurité. Lorsque des actions légitimes antérieures sont suivies de services frauduleux, les détaillants doivent examiner attentivement les activités du compte et encourager le client à modifier son mot de passe. Cette surveillance tout au long du processus d’acquisition permet de réduire les risques et d’augmenter la conversion.

Autres conclusions:

Les comptes de fidélité sont une option d’achat populaire pour les clients:

  • 87% d’entre eux déclarent disposer d’un compte de ce type pour faire leurs achats

  • 52% achètent la plupart de leurs achats sur des sites où ils ont ouvert un compte

  • 60% disent acheter plus souvent lorsqu’ils ont un compte

Les clients disposant d’un compte intéressent les commerçants:

  • Plus des deux tiers (69%) des détaillants interrogés affirment qu’au moins la moitié de leurs commandes proviennent d’acheteurs disposant d’un compte

  • Près de la moitié (47,5%) disent que les titulaires de compte dépensent plus pour l’achat que les autres

  • 49% pensent que la création d’un compte encourage les clients à acheter plus souvent

Des statistiques supplémentaires de cette enquête seront présentées lors d’un webinaire qui se tiendra le 16 juin à 17h00, heure de Paris. Plus d’informations sur ce sujet sont disponibles ici: https://pages.riskified.com/ato-survey-webinar/

Méthodologie

Les enquêtes ont été réalisées par Propeller Insights pour le compte de Riskified, avec des questions à choix multiples pour un échantillon de 1000 consommateurs français habitués aux achats en ligne et 100 professionnels du e-commerce en France. Les professionnels interrogés occupent l’un des postes suivants: directeur de la sécurité des systèmes d’information, directeur informatique, directeur CRM et directeur de la fidélisation, directeur des paiements, directeur / gestionnaire financier, responsable de l’assurance des revenus, e-commerce / directeur numérique / omnicanal, directeur / administrateur fraude.

À propos du risque:

Expert dans l’utilisation de l’IA, Riskified permet aux sites de trading d’atteindre leur potentiel de croissance en toute sécurité. Compagnies aériennes, marques de luxe et plus: les plus grandes marques nous font confiance pour augmenter leur rentabilité, gérer leurs risques et améliorer leur expérience client. Les commerçants perdent des milliards en raison de mesures de sécurité excessives imposées par des solutions antifraude obsolètes ou inadéquates. Grâce à ses algorithmes d’apprentissage automatique, Riskified est en mesure d’identifier instantanément les acheteurs légitimes et de maximiser les taux de conversion. Les traders peuvent valider un plus grand nombre d’ordres, se développer à l’international et éliminer toute friction dans leurs flux omnicanaux. www.riskified.com

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Communiqué de presse envoyé le 20 mai 2020 à 02h05 et diffusé par:

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